Політика повернення коштів

Політика повернення та обміну

Ми цінуємо наших клієнтів і гарантуємо високу якість кожного подарункового набору. Оскільки ми реалізуємо харчові продукти, наша політика повернення базується на чинному законодавстві України (ЗУ «Про захист прав споживачів» та Постанова КМУ № 172).

1. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну. Ми гарантуємо свіжість кожного компонента наших боксів, тому з міркувань санітарних норм, гігієни та безпеки споживачів, повернення товарів цієї категорії не здійснюється.

2. Повернення при отриманні (Неналежна якість)

Ми дбайливо упаковуємо кожен бокс, щоб він прибув до вас у бездоганному стані.

Обов'язкова перевірка: Будь ласка, оглядайте цілісність посилки безпосередньо у відділенні «Нової Пошти» під час отримання.

Пошкодження під час доставки: Якщо ви виявили пошкодження упаковки або вмісту, необхідно скласти Акт огляду разом із працівником служби доставки та відмовитися від отримання.

Важливо: Претензії щодо цілісності або якості товару, заявлені поза межами відділення перевізника, не приймаються.

3. Повернення коштів

Якщо ви виявили пошкодження при отриманні (наявний Акт огляду) або маєте обґрунтовану претензію до якості:

Зв’яжіться з нами за номером +380 66 189 3846 та надайте фото пошкодження/браку.

Після узгодження інциденту ми оперативно замінимо набір або повернемо кошти.

Повернення коштів здійснюється на вашу банківську картку протягом 3 банківських днів з моменту підтвердження інциденту.

4. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення без будь-яких штрафів на будь-якому етапі до моменту його відправки. Для цього негайно зв'яжіться з нашим менеджером за телефоном.

Контакти для вирішення питань:

Телефон: +380 66 189 3846

Пошта:info@hello-princess.com

Адреса для повернення (у разі потреби): м. Київ, відділення №339, отримувач Вікторія (+380 66 189 3846).

Адреса: Україна, м. Київ, 02097, вул. Радунська, 5-А